Términos y Condiciones

¡Hola! Qué emoción que estemos a punto de hacer equipo. En Cocono Studio nos tomamos muy en serio el cuidado de tu marca y el respeto por tu inversión. Para que nuestra relación fluya de la manera más linda, transparente y organizada posible, hemos creado este espacio con nuestros acuerdos claros de trabajo.

Más que "letras chiquitas", estas pautas son la estructura que nos permite asegurar la calidad de tus entregables, proteger tus tiempos y garantizar que cada etapa de tu proyecto sea una experiencia increíble para ambas partes. Al iniciar nuestro viaje juntos, caminaremos bajo estos acuerdos:

1. Servicios de contenido para redes sociales

1. Material visual: Los planes de contenido no incluyen la producción fotográfica o de video en sitio a menos que se contrate el servicio de complemento de cobertura. Si el cliente provee el material, se le proporcionará una guía técnica para asegurar la calidad de las tomas.

2. Proceso de trabajo:

* Fase 1: Investigación y propuesta de la estrategia preliminar (entrega en 3 días hábiles posteriores al pago y recepción de información).

*Fase 2: Una vez autorizada la estrategia y tras haber recibido el material visual completo (ya sea enviado por el cliente o levantado en la sesión de cobertura), se trabajará en el diseño del contenido final y la redacción de copys. Este entregable se enviará para su validación en un plazo de 5 días hábiles.

3. Programación y publicación: Una vez aprobados los diseños finales y sus respectivos copys, la programación y publicación del contenido en las plataformas correspondientes corre por nuestra cuenta y ya se encuentra integrada dentro del valor de la inversión mensual.

4. Reporte de rendimiento: El reporte mensual de métricas y resultados estratégicos se enviará formalmente en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la última publicación del mes correspondiente.

5. Horarios de gestión de comunidad: Si se contrata el complemento de Gestión de Redes Sociales, la atención y respuesta a mensajes directos, comentarios y opiniones de Google My Business se realizará exclusivamente de lunes a viernes dentro del horario comercial establecido. No se contempla la atención a crisis ni monitoreo fuera de este horario laboral.

6. Accesos seguros a plataformas (Meta Business Suite): Por la seguridad y protección de tu negocio, nunca solicitaremos contraseñas personales. El acceso a las cuentas de Instagram y Facebook se realizará exclusivamente dando de alta nuestro perfil a través de tu Meta Business Suite. Para facilitarte este paso, te compartiremos una guía interactiva súper sencilla que te llevará de la mano para hacerlo en un par de clics.

7. Periodo de contratación: Para asegurar la correcta maduración de la estrategia, la optimización de los algoritmos y la consistencia en los resultados, el servicio se establece bajo un convenio inicial mínimo de 3 meses, respaldado mediante la firma de un contrato de prestación de servicios.

2. Servicios de Diseño y Desarrollo Web (ecommerce)

1. Alcance y límites de revisión: El proyecto abarca exclusivamente el diseño, la estructura y la configuración detallada en la propuesta económica aceptada. El cliente tendrá derecho a un máximo de 2 rondas de revisiones y ajustes menores sobre la propuesta visual inicial. Cualquier cambio estructural, adición de secciones o modificaciones posteriores a la aprobación final generarán costos adicionales.

2. Entrega de insumos y accesos: El cliente se compromete a entregar la totalidad del material indispensable para el desarrollo de la tienda (accesos a la plataforma de hosting/e-commerce, fotografías en alta resolución, inventario, precios, variantes de productos, descripciones detalladas y datos de cuentas de pasarelas de pago) dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores al arranque del proyecto. El cronograma de desarrollo comenzará a correr únicamente a partir de la recepción completa y correcta de estos insumos.

3. Costos de plataformas de terceros: Las tarifas fijadas por Cocono Studio cubren de manera estricta los honorarios profesionales por concepto de diseño, configuración técnica y mentoría. Los costos fijos de suscripción mensual de la plataforma de e commerce (Shopify, Tiendanube, etc.), las comisiones bancarias por transacción de las pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago) o la renovación anual del dominio web posterior al primer año contratado, corresponden al 100% al cliente.

4. Soporte post-lanzamiento y garantías: Al concluir la entrega oficial de la tienda online y haberse impartido la sesión de capacitación, se otorgará un periodo de garantía de 15 días naturales de soporte técnico. Este soporte se limita a resolver dudas operativas puntuales o corregir fallas imprevistas del sistema; no incluye en ningún caso el diseño de nuevas secciones, páginas o cargas de productos adicionales.

3. Políticas de Pago y Facturación

1. Condiciones de pago: Para dar inicio a cualquiera de los servicios, es necesario liquidar el 100% de la inversión mensual por adelantado. Los precios mostrados ya incluyen IVA.

2. Métodos de pago: Aceptamos transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito o débito, y contamos con la opción de diferir tu pago a 9 Meses Sin Intereses (aplican comisiones de la plataforma procesadora).

3. Facturación: Cocono Studio emite comprobantes fiscales digitales (CFDI) por todos sus
servicios. El cliente que requiera factura deberá solicitarla obligatoriamente dentro del mes en curso en el que realizó el movimiento, compartiendo su Constancia de Situación Fiscal actualizada y el uso de CFDI correspondiente al correo electrónico coconostudio.mex@gmail.com. No se emitirán facturas de meses anteriores de manera extemporánea.

Haciendo equipo con claridad

Sabemos que los temas técnicos y comerciales pueden sonar muy formales, pero para nosotros la claridad es la forma más honesta de cuidar de ti y de tu negocio. Si te quedó alguna duda sobre cómo funciona nuestro proceso, los tiempos de entrega o los métodos de pago, por favor siéntete con toda la confianza de escribirme directamente; estoy aquí para escucharte y resolverlo juntos.

Gracias por confiar en el ojo creativo y la estrategia de Cocono Studio para impulsar tu proyecto. ¡Estamos listos para crear cosas increíbles para tu marca!

Confidencialidad y Propiedad Intelectual: Toda la información comercial, bases de datos o estrategias compartidas entre el cliente y Cocono Studio durante el desarrollo del servicio se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Los derechos de propiedad intelectual de las plantillas y metodologías pertenecen a Cocono Studio, otorgando al cliente la licencia de uso comercial exclusivo para las piezas finales entregadas.